客室清掃を辞める理由と定着率向上策
- 株式会社SIS
- 4月25日
- 読了時間: 17分
▶︎1. 客室清掃の仕事とは？現場の実態を解説
1.1 客室清掃の主な仕事内容
客室清掃の仕事は、ホテルの宿泊客が快適に過ごせるよう、部屋を清潔に整える大切な役割です。具体的な業務内容は、以下のようなものがあります。
ベッドメイキング
シーツや枕カバーを交換し、シワなく整える作業です。ホテルの品質基準によっては、シーツの折り方や枕の配置まで細かく決められていることもあります。1部屋あたり約5〜10分でベッドメイキングを終えるのが一般的です。
バスルーム清掃
浴槽やシャワー、洗面台、トイレの清掃を行います。特に水垢や髪の毛が残らないよう、徹底した仕上げが求められます。ホテルのランクによってはアメニティの補充やタオルの折り方にも決まりがあることが多いです。
ゴミの回収と備品補充
ゴミ箱のゴミを回収し、新しいゴミ袋をセットします。また、シャンプーや石鹸、ティッシュペーパーなどの備品が不足していないかチェックし、必要に応じて補充します。
床や家具の清掃
掃除機をかける、床の拭き掃除をする、机やテレビ台のホコリを拭き取るなどの作業も重要です。特に、鏡やガラス部分の拭きムラが残らないよう、専用のクリーナーを使って仕上げます。
最終チェック
すべての清掃が終わった後、忘れ物の確認や部屋の最終チェックを行います。特に、リモコンや電話、照明のスイッチが適切な位置に戻っているかなど、細かい部分も見落とさないようにすることが求められます。
客室清掃の仕事は、単に「掃除をする」だけではなく、ホテルのブランドイメージを守る重要な役割を担っています。清潔で快適な部屋を提供することで、宿泊客の満足度向上につながり、リピート利用や口コミの評価にも影響するんですよ。
1.2 求められるスキルと適性
客室清掃の仕事は、単なる掃除とは違い、迅速かつ丁寧な作業が求められます。そのため、以下のようなスキルや適性があると、スムーズに働くことができますよ。
体力と持久力
客室清掃は立ち仕事が多く、1日に10〜20室以上を清掃することもあります。特に、ベッドメイキングや浴室清掃は体を大きく動かす作業が多く、一定の体力と持久力が必要になります。
時間管理能力
決められた時間内に清掃を終えることが重要です。たとえば、チェックアウト後の清掃は1部屋あたり15〜30分程度で仕上げる必要があります。効率よく作業を進める時間管理能力が求められます。
細かい部分に気を配る注意力
清掃の仕上がりはホテルの評価に直結します。ホコリやゴミが残っているとクレームにつながるため、隅々まで確認する注意力が大切です。特に、高級ホテルでは細かな部分の美しさも重視されます。
チームワークと協調性
客室清掃は1人で行うこともありますが、複数人で分担して進める場合もあります。フロントスタッフや他の清掃員との連携が必要になるため、チームワークを大切にできる人が向いています。
ルールやマニュアルを守る姿勢
ホテルごとに清掃のルールやマニュアルが決まっています。たとえば、タオルのたたみ方やアメニティの配置など、細かい規定を正しく守る姿勢が求められます。
客室清掃の仕事は、体力だけでなく、細かな気配りや時間管理能力も必要なんです。これらのスキルを身につけることで、より効率的で質の高い清掃ができるようになりますよ。
清掃業務の質向上は人材採用から始まります
「清掃の質を上げたいけど、人手が足りない…」そんなお悩みありませんか？ SIS株式会社なら、客室清掃スタッフの採用・教育・定着までワンストップでサポートします。
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▶︎2. 客室清掃を辞める理由とは？業界の課題を探る
2.1 体力的な負担と健康問題
客室清掃の仕事は体を動かす機会が多く、長時間の作業が続くため、体力的な負担を感じやすい仕事です。特に、以下のような点が問題になりやすいんです。
長時間の立ち仕事と移動
客室清掃は、基本的に立ちっぱなしの作業が多く、1日に数十部屋を担当することもあります。1日で1万歩以上歩くことも珍しくなく、足腰への負担が大きいんです。特に、大型ホテルではエレベーターの利用が制限される場合があり、階段移動が増えることもあります。
腰痛や関節痛のリスク
ベッドメイキングや浴室の清掃では、かがんだり手を伸ばしたりする動作が多くなります。特に、重いマットレスを持ち上げる作業は腰に負担がかかるため、長年続けると腰痛や関節痛を引き起こす人も多いです。
体力的に厳しい季節の影響
夏場は汗をかきながらの作業になり、冬場は暖房が効いていない部屋を掃除することになります。特に、夏の暑さの中での作業は熱中症のリスクもあるため、体調管理が欠かせません。
体力的負担を軽減するための工夫
このような負担を軽減するために、以下のような対策が効果的です。
適度な休憩を取る（1〜2時間ごとに5〜10分の休憩を挟む）
体に負担の少ない姿勢を意識する（腰を曲げるのではなく、膝を使ってかがむ）
サポート機器を活用する（軽量掃除機や電動モップを導入するホテルも増えている）
体力的な負担が大きい仕事だからこそ、無理なく続けるための工夫が重要なんです。ホテル側も、清掃スタッフの健康を考えた働き方を導入することが求められていますよ。
2.2 人間関係の悩み
客室清掃の仕事は、基本的に一人で行うことが多いですが、職場の人間関係が働きやすさに大きく影響するんです。職場の環境次第で、ストレスの原因になることもあります。
同僚とのコミュニケーション
客室清掃は、複数人のチームで進めることもあり、連携が大切です。しかし、作業スピードや仕上がりに対する意識の違いから、「自分だけ負担が大きい」と感じることもあるんです。新人とベテランの間に温度差が生まれやすく、慣れるまでプレッシャーを感じることも。
上司・管理者との関係
清掃スタッフの管理をするスーパーバイザーや責任者の態度が厳しいと、働きにくさを感じることがあります。「もっと早く掃除して！」と急かされたり、ミスを厳しく指摘されたりすると、精神的な負担が大きくなることもあります。特に、大手ホテルでは厳しい清掃基準があり、細かいミスも見逃されにくいんです。
フロントスタッフや他部署との関係
客室清掃スタッフは、フロントや他の部署と連携する機会もあります。例えば、チェックイン時間に間に合わせるために急かされたり、清掃の要望が細かく指定されたりすることも。また、宿泊客のクレーム対応を求められることもあり、人間関係のストレスが重なることがあります。
人間関係のストレスを軽減する方法
職場の人間関係が原因で辞める人も多いですが、ストレスを軽減するためにできることもあります。
報連相を意識する（分担をはっきりさせ、負担が偏らないようにする）
無理をしすぎない（周囲のスピードに無理に合わせず、自分のペースを保つ）
適度な距離感を保つ（必要以上に深く関わらず、仕事の関係として割り切る）
人間関係のトラブルを避けるためには、ストレスを溜め込まず、上手にコミュニケーションをとることが大切なんです。働きやすい職場づくりのために、ホテル側のサポート体制も重要ですね。
2.3 労働環境と待遇の課題
客室清掃の仕事は、労働環境や待遇の影響を受けやすく、働き続ける上での大きな課題となっています。特に、以下のような問題が辞める理由につながることが多いんです。
給与が低い・昇給が少ない
客室清掃の仕事は、時給制やパート・アルバイト雇用が多く、給与水準が低い傾向にあります。また、昇給制度があまり整っていない場合も多く、「長く続けても給料が変わらない」と感じる人も。特に、物価上昇の影響を受けると、生活費の負担が増え、他の仕事を探すきっかけになってしまいます。
勤務時間やシフトの不安定さ
ホテルの宿泊状況によって清掃の仕事量が変動するため、繁忙期と閑散期で労働時間に差が出ることがあります。予約が少ない時期はシフトが減り、収入が安定しにくいのも悩みの種です。逆に、繁忙期には連続勤務になりやすく、体力的な負担が大きくなることもあります。
清掃基準が厳しく、プレッシャーが大きい
ホテルごとに清掃の基準が異なり、特に高級ホテルでは細かなルールや高い品質が求められます。「ベッドのシワが許されない」「アメニティの配置がミリ単位で決まっている」などの厳しい基準があると、ミスを避けるためのプレッシャーが大きくなります。
労働環境の改善が必要
このような課題を解決するためには、ホテル側の環境改善が重要になります。
給与水準の見直し（能力や経験に応じた昇給制度を導入）
安定したシフト管理（繁忙期・閑散期の差を少なくする工夫）
清掃マニュアルの最適化（無理のない基準を設定し、働きやすくする）
客室清掃の仕事は、ホテルにとって欠かせない業務ですが、待遇や労働環境が整わないとスタッフの定着率が下がる原因になってしまいます。そのため、働く人が安心して続けられる環境づくりが必要なんですね。
▶︎3. 客室清掃スタッフが長く働ける職場づくりのポイント
3.1 効果的な求人広告の作成
客室清掃スタッフの採用を成功させるには、応募者にとって魅力的な求人広告を作成することが大切です。ただ募集を出すだけではなく、働きやすさやメリットをしっかり伝えることで、より多くの人材を集めやすくなります。
明確で分かりやすい仕事内容の記載
求職者にとって、仕事内容が明確でないと不安につながります。そのため、具体的な作業内容を詳しく記載することが大切です。
例： 「ホテルの客室清掃スタッフとして、ベッドメイキング・バスルーム清掃・ゴミ回収・備品補充などを担当していただきます。1日あたり10〜15室を清掃し、1部屋の作業時間は15〜30分程度です。」
こうした情報があると、応募者も働くイメージがしやすくなります。
給与や待遇を明確に記載する
給与や待遇は、応募を決める大きなポイントになります。特に、時給・月給の金額だけでなく、昇給の有無や福利厚生も記載することで、安心感を与えられます。
例：
時給1,200円〜（経験により昇給あり）
交通費全額支給
制服貸与
週2日〜OK、シフト自由
このように具体的な条件を記載することで、求職者が安心して応募しやすくなります。
「働きやすさ」を強調する
客室清掃の仕事は体力的な負担があるため、「無理なく働ける環境」をアピールすることが重要です。例えば、以下のような点を強調すると、応募者の不安を減らせます。
研修制度が充実：「未経験でも安心！先輩スタッフが丁寧にサポート」
シフトの自由度：「週2日～OK！扶養内勤務も可能」
負担軽減の工夫：「最新の清掃機器を導入し、作業の負担を軽減」
こうしたポイントを記載することで、特に未経験者や主婦層の応募を増やすことができます。
仕事の魅力を写真や動画で伝える
テキストだけでなく、実際の職場の写真や清掃スタッフのインタビュー動画などを掲載すると、職場の
雰囲気をリアルに伝えられます。特に、スタッフの笑顔やチームワークの様子を見せることで、応募意欲を高めることができますよ。
効果的な求人広告を作成することで、より多くの応募者を集め、長く働いてもらえる人材を確保しやすくなるんです。
3.2 職場環境の改善とサポート体制
客室清掃スタッフの定着率を高めるためには、働きやすい職場環境を整えることが欠かせません。労働環境が整っていないと、せっかく採用してもすぐに辞めてしまう可能性が高くなります。ここでは、職場環境の改善ポイントと、スタッフをサポートするための工夫について紹介します。
休憩や労働時間の管理を徹底する
客室清掃の仕事は体力的な負担が大きいため、適切な休憩を取ることが重要です。しかし、繁忙期や人手不足の状況では、十分な休憩時間が確保されにくいことも。
そのため、以下のような対策が効果的です。
休憩時間を明確に設定し、しっかり取得できるようにする（例：2時間ごとに10分休憩）
1日の作業時間を管理し、過度な残業が発生しないようにする
スタッフの体調管理をサポートするため、休憩室の環境を整える
こうした環境が整うと、スタッフも安心して働き続けやすくなります。
作業負担を軽減するための設備投資
最新の清掃機器を導入することで、作業の負担を軽減できます。例えば、軽量掃除機や電動モップを使用することで、腕や腰への負担が減るんです。また、清掃カートを使いやすくすることで、移動時の負担を軽くすることもできます。
スタッフが無理なく作業できる環境を整えることで、体力的な理由で辞めてしまう人を減らすことができますよ。
教育・研修制度の充実
新人スタッフがすぐに辞めてしまう原因の一つに、研修不足で仕事に慣れないまま辞めてしまうことがあります。清掃作業には細かいルールやコツがあるため、適切な研修が必要です。
効果的な研修方法の例としては、以下のようなものがあります。
OJT研修（先輩スタッフがマンツーマンで指導）
動画マニュアルの活用（清掃手順を動画で解説し、復習しやすくする）
定期的なフォローアップ研修（仕事に慣れた後も、スキルアップの機会を提供）
こうした研修があることで、スタッフは自信を持って働けるようになり、離職率を下げることができます。
コミュニケーションを活性化する
職場の人間関係が理由で辞める人も多いため、スタッフ同士のコミュニケーションを円滑にする取り組みも重要です。
定期的なミーティングを実施し、意見交換の場を作る
リーダーや管理者が積極的に声をかけ、悩みを相談しやすい雰囲気を作る
スタッフ同士のチームワークを高めるため、交流イベントを企画する
スタッフが「この職場で働きたい」と思える環境を作ることが、長く働いてもらうためのポイントなんです。
労働環境の改善と適切なサポート体制があれば、客室清掃スタッフの定着率を高めることができます。
3.3 キャリアパスの提供とモチベーション維持
客室清掃の仕事は、「単純作業」と思われがちですが、将来的なキャリアアップの道を示すことで、スタッフのモチベーションを維持しやすくなります。清掃スタッフが「この仕事を続けたい」と思えるような環境を整えることが、定着率向上のカギになりますよ。
昇進や役職の仕組みを明確にする
客室清掃の仕事には、経験を積むことでステップアップできるキャリアパスがあります。例えば、以下のような昇進ルートが考えられます。
一般清掃スタッフ（基本的な客室清掃を担当）
リーダー・チーフクリーンスタッフ（新人指導や品質管理を担当）
スーパーバイザー（清掃チーム全体の管理・スケジュール調整を担当）
清掃マネージャー（ホテル全体の清掃計画や人材育成を担当）
「経験を積めば昇進できる」という道筋が明確になると、目標を持って働けるようになり、モチベーションを維持しやすくなります。
スキルアップの機会を提供する
客室清掃の仕事には、細かな技術や知識が求められます。そのため、スキルアップできる機会を用意すると、スタッフのやる気を引き出すことができます。
専門的な清掃技術の研修（高級ホテル向けの清掃テクニック、効率的な作業方法など）
接客スキルの向上（宿泊客と接する機会がある場合のマナー研修）
衛生管理の知識を深める（感染症対策や清掃用品の適切な使用法など）
こうしたスキルアップの取り組みがあると、「この仕事を続けることで成長できる」と感じてもらいやすくなります。
評価制度を整え、努力を正しく反映する
昇給やボーナスなど、スタッフの頑張りが正当に評価される仕組みを作ることも重要です。
例えば、以下のような評価基準を設定すると、スタッフのモチベーションが向上しやすくなります。
清掃スピードや品質を評価し、基準をクリアしたら時給アップ
お客様の満足度アンケートで高評価を得た場合、インセンティブを支給
一定期間無遅刻・無欠勤の場合、ボーナスや特別休暇を付与
こうした制度があれば、「頑張れば評価される」という意識が生まれ、仕事に対するやりがいを感じやすくなります。
キャリアの選択肢を広げる
客室清掃の経験を活かして、他の職種にキャリアチェンジできる仕組みを作ることも有効です。
清掃業務から施設管理へ（ホテル全体のメンテナンス業務に携わる）
清掃チームからフロント業務へ（接客スキルを活かしてキャリアチェンジ）
独立・開業のサポート（清掃業務を学び、自分でクリーニング業を立ち上げる）
長期的な視点でキャリアを考えられる環境があれば、スタッフが「この仕事を続けたい」と思えるようになります。
ただ働くだけでなく、キャリアアップの機会を提供することで、スタッフのモチベーションを維持し、長く働いてもらうことができるんです。
スタッフの定着で清掃品質が変わる
「せっかく採用しても、すぐに辞めてしまう…」とお困りではありませんか？
SIS株式会社では、働きやすい職場環境の整備や教育制度の設計支援も行っています。
現場の声に寄り添った仕組みづくりで、離職率を下げ、安定した運営を実現しましょう。
▶︎4. 客室清掃の質がホテルの評価に直結する理由
4.1 清掃品質が顧客満足度に与える影響
客室の清潔さは、ホテルの評価を大きく左右します。清掃品質が低いと、宿泊客の満足度が下がり、口コミやリピート率にも悪影響を及ぼすんです。
清掃品質が顧客満足度に影響するポイント
第一印象の良し悪し：部屋に入った瞬間の印象が宿泊の満足度を決める
クレーム発生のリスク：髪の毛やホコリが残っていると不満につながる
リピート率への影響：清潔感があれば「また泊まりたい」と思ってもらえる
口コミ評価の変化：宿泊予約サイトのレビューで「清潔さ」が高評価の要因に
清掃の質を向上させることで、宿泊客の満足度が上がり、ホテルのリピーターや新規顧客の獲得につながるんです。
清掃の質がホテルの集客力を左右します
「口コミ評価が伸びない…」「リピーターが少ない…」そんな課題、清掃品質が関係しているかもしれません。SIS株式会社では、高品質な清掃体制づくりとスタッフの安定運用を一括支援。
ホテルの印象アップ・集客力向上を目指すなら、まずは現場改善から始めましょう。
4.2 清潔な客室がリピーターを増やす理由
宿泊客が再び同じホテルを選ぶかどうかは、客室の清潔さが大きく影響します。快適に過ごせる環境を提供することで、自然とリピーターが増えるんです。
清潔な客室がリピートにつながる理由
安心感がある：汚れや臭いがないことで、快適に過ごせる
睡眠の質が向上：清潔なシーツや空気環境が快適な眠りを提供
ホテルの信頼性が上がる：常に清掃が行き届いていると、良い印象を持たれる
口コミでの評価が高まる：リピーターの好意的なレビューが新規顧客を呼び込む
清潔な客室を維持することで、顧客の満足度が高まり、自然とリピーターが増える仕組みが生まれるんです。
▶︎5. 辞めにくい環境づくりと人材確保の成功事例
5.1 採用戦略の見直しによる人材確保
客室清掃スタッフの確保には、求人方法の工夫や魅力的な労働環境の提供が重要です。適切なアプローチを取ることで、より多くの応募者を集められます。
ターゲット層を明確にする
主婦層、シニア層、学生など、求める人材に合わせた募集方法を選びます。
魅力的な求人条件を提示
高時給・柔軟なシフト・交通費支給など、応募者にとってメリットのある条件を記載。
研修制度を充実させる
未経験者でも安心して働けるよう、マニュアルやOJT研修を整備する。
求人媒体を適切に選ぶ
求人サイト、チラシ、SNSなど、応募者が多い媒体を活用する。
効果的なアプローチを取ることで、必要な人材を確保し、長く働いてもらいやすくなるんです。
5.2 清掃品質向上による顧客満足度の改善
客室清掃スタッフの定着率を上げるには、働きやすい環境を整え、ストレスを減らす工夫が必要です。
適切な労働環境の整備
休憩時間の確保や負担の少ない清掃道具の導入を進める。
シフトの柔軟性を持たせ、希望に合わせた勤務ができるようにする。
人間関係の改善
定期的なミーティングを実施し、意見を共有しやすい環境を作る。
新人スタッフが馴染みやすいよう、ペア制度やチーム作業を導入する。
スタッフのモチベーション維持
頑張りを評価する制度を導入し、昇給やボーナスの仕組みを明確にする。
スキルアップ研修を提供し、成長の機会を増やす。
働きやすい職場を作ることで、スタッフが長く続けられる環境を整えることが大切なんです。
▶︎6. まとめ
客室清掃の仕事は、ホテルの評価や集客に直結する重要な業務です。しかし、体力的な負担や人間関係、待遇の問題で辞める人も多いため、働きやすい環境づくりが求められます。
本記事のポイント
辞める理由：体力的負担、人間関係、待遇の課題が大きい
採用の工夫：ターゲットを明確にし、求人条件や研修制度を充実させる
定着率向上：労働環境を改善し、モチベーションを維持する取り組みが必要
ホテルの評価：清掃の質がリピーター獲得や口コミ評価に影響を与える
客室清掃スタッフの働きやすさを向上させることで、ホテル全体のサービス向上につながるんです。
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